Visszaküldés és Visszatérítés – Unfold
Tájékoztató a 14 napos elállási jogról, a visszaküldés feltételeiről és a hibás termékek kezeléséről (hatályos: 2025. július 21-től visszavonásig)
1. Elállási jog – 14 nap
A vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a termék(ek) átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jogot gyakorolhat. Az elállás bejelentésétől számított további 14 napon belül a terméket postai úton vagy futárszolgálattal vissza kell küldeni a vállalkozás részére. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a vállalkozás kifejezetten vállalja ennek átvállalását.
Teljes rendelésre vonatkozó elállás esetén visszatérítjük a fizetett vételárat, valamint az első kézbesítés díját a legolcsóbb felkínált szállítási mód mértékéig. Részleges visszaküldés esetén a visszatérítés összege arányosan csökkenthető a rendelésszintű kedvezmények és az ingyenes szállítás feltételeinek figyelembevételével (lásd: részleges visszaküldés fejezet).
2. Visszaküldés feltételei
3. Részleges elállás és elszámolás
Amennyiben egy rendelésen belül több termék szerepel és a vásárló csak bizonyos termékeket szeretne visszaküldeni, úgy részleges elállásról beszélünk. Ilyenkor a vállalkozás az érintett termék(ek) vételárát téríti vissza, csökkentve a rendelésszintű kedvezmények arányos részével és – szükség esetén – a kipróbálást meghaladó használat miatti értékcsökkenéssel.
Ha a részleges elállás következtében a megtartott termékek értéke a korábban alkalmazott kedvezmény vagy ingyenes szállítás küszöbértéke alá csökken, a kedvezmény igénybevételének különbözetét a visszatérítendő összegből levonjuk. Teljes elállás esetén az eredeti szállítási díjat is visszatérítjük (a legolcsóbb módszerig), részleges elállásnál viszont a szállítási díj visszatérítése nem kötelező.
4. Hibás teljesítés
Ha a termék gyártási hibás, sérült vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a vásárló jogosult szavatossági igényekkel élni a Ptk. alapján. Elsődlegesen kijavítást vagy cserét kérhet, ennek hiányában árleszállítást, illetve jelentős hiba esetén elállhat a szerződéstől (a hibás termék tekintetében). Hibás teljesítés esetén a visszaküldés költsége a vállalkozást terheli, és a visszaküldési határidőn túli jelzés is elfogadható, amennyiben a hibát a vásárló nem tudta előbb felismerni.
5. A visszaküldés folyamata – lépésről lépésre
6. Kapcsolat és további információk
Ha kérdése merül fel a visszaküldési folyamattal vagy a termékekkel kapcsolatban, keresse ügyfélszolgálatunkat az support@unfoldbox.hu címen. Munkatársaink munkanapokon 9:00–17:00 között válaszolnak.
Jelen tájékoztató része az Általános Szerződési Feltételeknek. A visszaküldési jog gyakorlása nem érinti a szavatossági igényeket és egyéb fogyasztói jogokat. Bővebb információért tekintse meg az ÁSZF-et és a GYIK oldalunkat.